نلتزم في متجر سوهان نوڤا بضمان رضا عملائنا، ولهذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المحلية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.
- لا يحق استبدال المنتج بعد مرور يومين في بعض الحالات المحددة.
- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة ولم يستخدم أو يستفيد منه المستهلك.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، وإذا كان الاستبدال دوليًا يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر، يتم تعويض المستهلك.
- الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:
- إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفاته الخاصة، ما لم يكن المنتج به عيب أو مخالف للمواصفات المطلوبة.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات إيواء، نقل، أو إطعام.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلامه.
- بعد مرور يومين، لا يحق الاسترجاع.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة ولم يستخدم أو يستفيد منه المستهلك.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكلفة الاسترجاع، وإذا كان الاسترجاع دوليًا يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر، يتم تعويض المستهلك.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
- إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفاته الخاصة، ما لم يكن المنتج به عيب أو مخالف للمواصفات المطلوبة.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات إيواء، نقل، أو إطعام.
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح المنتج.
